TESLİMAT, İPTAL, CAYMA VE İADE KOŞULLARI
Son güncelleme tarihi: 30.08.2026
1. Satıcı Bilgileri
Satıcı / Ticari İşletme: Gizem Akçay – Atölye Kuark
Adres: Şehit Cevdet Özdemir Mah. Şeftali Cad. No: 31/C, Çankaya/Ankara
Vergi Dairesi / Vergi No: Başkent Vergi Dairesi / 0190679932
İnternet Sitesi: www.atolyekuark.com
E-posta: [email protected]
Telefon: 0546 788 59 18
2. Genel Hükümler
2.1. www.atolyekuark.com üzerinden sipariş veren Alıcı, sipariş öncesinde kendisine sunulan Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni elektronik ortamda okuyup onaylar.
2.2. Tüketici işlemlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer emredici mevzuat hükümleri uygulanır.
2.3. İşbu metin; siparişe özel Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin yerine geçmez. Siparişe özel bilgiler ile bu metin arasında farklılık bulunması hâlinde emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere Alıcı lehine olan hüküm uygulanır.
3. Ödeme
3.1. Ödeme, internet sitesinde sipariş sırasında sunulan çevrim içi ödeme yöntemleriyle gerçekleştirilir.
3.2. Ödeme işleminin onaylanmaması, iptal edilmesi veya ürün bedelinin Satıcı’ya ulaşmaması hâlinde Satıcı’nın siparişi hazırlama ve teslim etme yükümlülüğü doğmaz.
3.3. Kredi kartı işlemlerinde bankanın uyguladığı taksit, faiz, provizyon ve hesaba yansıtma koşulları kart sahibi ile banka arasındaki sözleşmeye tabidir.
4. Siparişin Hazırlanması ve Teslimat
4.1. Siparişler, ürün sayfasında veya sipariş sırasında farklı bir süre belirtilmediği sürece ödeme onayından sonra en geç 3 (üç) iş günü içinde kargoya teslim edilir. Kişiselleştirilmiş veya özel tasarım ürünlerde ürün sayfasında ya da sipariş öncesinde ayrıca bildirilen üretim süresi uygulanabilir.
4.2. Ürün, yasal azami süre olan 30 (otuz) günü aşmamak üzere Alıcı’nın siparişte belirttiği teslimat adresine gönderilir. Alıcı’nın talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde tarafların daha uzun bir teslim süresi kararlaştırması mümkündür.
4.3. 1.500 TL ve üzerindeki siparişlerde standart gönderim ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlere uygulanacak kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce Alıcı’ya gösterilir.
4.4. Teslimat, Satıcı’nın sipariş sırasında belirlediği taşıyıcı aracılığıyla yapılır. Taşıyıcı ve gönderi takip bilgileri sipariş sonrasında Alıcı’ya bildirilir.
4.5. Alıcı, teslimat adresini ve iletişim bilgilerini eksiksiz ve doğru vermekle yükümlüdür. Yanlış veya eksik bilgi, Alıcı’nın adreste bulunmaması ya da gönderinin süresinde teslim alınmaması nedeniyle oluşan yeniden gönderim giderleri, durumun niteliğine göre Alıcı’ya yansıtılabilir.
4.6. Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaştığının anlaşılması hâlinde Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içinde Alıcı’ya bildirir ve tahsil edilen tüm ödemeleri, teslimat masrafları dâhil, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde iade eder.
4.7. Siparişin yasal veya kararlaştırılan süre içinde teslim edilmemesi hâlinde Alıcı sözleşmeyi feshedebilir. Bu durumda tahsil edilen ödemeler mevzuatta öngörülen süre ve yöntemle iade edilir.
5. Sipariş İptali
5.1. Hazır ürün siparişleri, kargoya teslim edilmeden önce internet sitesindeki sipariş işlemleri alanından veya Satıcı’ya ulaşılarak iptal edilebilir.
5.2. Kişiselleştirilmiş veya özel tasarım ürünlerde üretime başlanmadan önce iletilen iptal talepleri Satıcı tarafından değerlendirilir. Üretime başlanmış özel tasarım ürünlerde, ürünün tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanması nedeniyle cayma ve keyfî iptal hakkı bulunmaz.
5.3. İptal edilen siparişe ilişkin tahsil edilen bedel, ödeme aracına uygun biçimde ve mevzuatta öngörülen süre içinde iade edilir. Bankanın tutarı Alıcı hesabına yansıtma süresi Satıcı’nın kontrolü dışındadır.
6. Hazır Ürünlerde Cayma Hakkı
6.1. Alıcı, cayma hakkı istisnasına girmeyen hazır bir ürüne ilişkin mesafeli satış sözleşmesinden, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Alıcı, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
6.2. Cayma bildirimi, 14 günlük süre içinde internet sitesindeki iade işlemleri alanından iade kodu oluşturularak veya [email protected] adresi ya da 0546 788 59 18 numarası üzerinden yazılı ve ispatlanabilir şekilde Satıcı’ya iletilmelidir.
6.3. Alıcı, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde ürünü Satıcı’ya geri göndermelidir. İnternet sitesinde oluşturulan iade kodu ve bildirilen iade yöntemi kullanılmalıdır.
6.4. Satıcı’nın bildirdiği iade yöntemi kullanıldığında Alıcı’dan iade gönderim masrafı talep edilmez. Ayıplı, hasarlı veya siparişe aykırı ürünlerin iade ve yeniden gönderim masrafları her durumda Satıcı’ya aittir.
6.5. İade edilecek ürün; mümkünse faturası, standart parçaları ve aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir. Orijinal ambalajın veya faturanın bulunmaması, tek başına yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün güvenli biçimde paketlenmesi Alıcı’nın sorumluluğundadır.
6.6. Alıcı, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun ölçüde inceleyebilir. Ürünün bu sınırı aşan kullanımı nedeniyle değerinde azalma meydana gelirse Alıcı, kusuru oranında oluşan değer kaybından sorumlu olabilir.
7. Bedel İadesi
7.1. Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde ürün bedeli ile standart teslimat için tahsil edilen tutar, mevzuatta öngörülen koşulların gerçekleşmesinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde iade edilir. Alıcı’nın standart teslimat dışında daha pahalı bir teslimat yöntemi seçmesi nedeniyle oluşan ek maliyet iade edilmez.
7.2. Bedel iadesi, Alıcı’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve Alıcı’ya ek masraf yüklenmeden tek seferde yapılır.
7.3. Kampanyalı veya set hâlinde alınan ürünlerin kısmen iade edilmesi sonucunda kampanya şartlarının ortadan kalkması hâlinde iade tutarı, sipariş sırasında açıkça bildirilen kampanya koşullarına göre yeniden hesaplanabilir. Bu işlem Alıcı’nın emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
8. Kişiselleştirilmiş ve Özel Tasarım Ürünler
8.1. Alıcı’nın isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan; ad, yazı, tarih, logo, görsel, renk kombinasyonu, ölçü, biçim, model, tasarım veya benzeri özellikleri Alıcı’ya özel olarak belirlenen ürünler “kişiselleştirilmiş veya özel tasarım ürün” kabul edilir.
8.2. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca kişiselleştirilmiş veya özel tasarım ürünlerde, ürünün ayıpsız ve siparişte kararlaştırılan özelliklere uygun olması hâlinde cayma, keyfî iptal, değişim veya iade hakkı bulunmaz.
8.3. Ürün sayfasında sunulan standart seçenekler arasından yalnızca renk veya varyant seçilmesi, ürünün gerçekten Alıcı’ya özel hazırlanmadığı durumlarda tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
8.4. Kişiselleştirilmiş veya özel tasarım ürünün ayıplı, taşıma sırasında hasarlı, eksik ya da onaylanan tasarım veya sipariş özelliklerinden farklı olması hâlinde Alıcı’nın yasal hakları saklıdır.
9. Hasarlı, Eksik veya Ayıplı Ürünler
9.1. Alıcı’nın teslimat sırasında paketi kontrol etmesi ve görünür taşıma hasarı varsa mümkünse taşıyıcıya tutanak düzenletmesi önerilir. Tutanak tutulmaması veya ürünün teslim alınması, Alıcı’nın ayıplı mala ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
9.2. Hasarlı, eksik, ayıplı veya siparişten farklı ürünlerde Alıcı, durumu mümkün olan en kısa sürede fotoğraf ve sipariş bilgileriyle Satıcı’ya bildirebilir.
9.3. Alıcı; 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik hakları saklı kalmak üzere, uygulamada öncelikle ücretsiz yeniden üretim/değişim veya ürün bedelinin iadesi seçeneklerinden birini tercih edebilir. Talebin yerine getirilmesinin imkânsız olması veya Satıcı bakımından orantısız güçlük doğurması hâlinde emredici mevzuat hükümleri uygulanır.
9.4. Ücretsiz yeniden üretim veya değişim seçildiğinde yeni ürün, Alıcı’ya ek ürün ve gönderim bedeli yüklenmeden gönderilir.
10. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
10.1. Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
a) Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan kişiselleştirilmiş ve özel tasarım ürünler,
b) Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
c) Alıcı’nın açık onayıyla cayma süresi sona ermeden önce ifasına başlanan ve tamamlanan, mevzuat kapsamındaki hizmetler.
10.2. Cayma hakkı istisnası, ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişe aykırı olması hâlinde Alıcı’nın kanundan doğan haklarını engellemez.
11. Mücbir Sebep
11.1. Doğal afet, savaş, salgın, grev, ulaşım veya iletişim kesintisi, kamu otoritesi kararı ve tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri olaylar nedeniyle siparişin süresinde yerine getirilememesi hâlinde Alıcı bilgilendirilir.
11.2. Alıcı; mevzuat ve olayın niteliği çerçevesinde siparişin iptalini, mümkünse eşdeğer bir ürünle değişimini veya teslimatın engel ortadan kalkıncaya kadar ertelenmesini talep edebilir. İptal hâlinde tahsil edilen bedel yasal süre içinde iade edilir.
12. Başvuru ve Uyuşmazlık Çözümü
12.1. İptal, iade, cayma veya ayıplı ürün başvuruları internet sitesindeki sipariş/iade işlemleri alanından veya aşağıdaki iletişim kanallarından yapılabilir:
E-posta: [email protected]
Telefon: 0546 788 59 18
Adres: Şehit Cevdet Özdemir Mah. Şeftali Cad. No: 31/C, Çankaya/Ankara
12.2. Tüketici, uyuşmazlıklarda yürürlükteki parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine; diğer hâllerde yetkili Tüketici Mahkemesine başvurabilir.
13. Yürürlük
13.1. İşbu Teslimat, İptal, Cayma ve İade Koşulları, 30.08.2026 tarihinde yürürlüğe girer ve internet sitesinde yayımlandığı sürece uygulanır.
13.2. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.